La creciente velocidad y complejidad de todos los procesos de cambio, operados tanto en el medio, en los mercados, en la organización, en el management, en el planeamiento, en el marketing, entre otros aspectos; en donde nada es para siempre, en donde las empresas son cada día más inestables y transitorias, en donde con hacer un buen marketing no alcanza, en donde el concepto de marketing ha sido desplazado por el de «clienting»; genera todo ello la necesidad de acceder al camino correcto que es el de la productividad y la eficiencia en toda la organización, evitando así confundir el sentido y el destino final de los negocios.
La calidad estratégica total implica poner énfasis anticipadamente en visualizar y comprender el destino, y luego saber cómo acceder a los caminos que conduzcan a ese destino exitoso.
El autor nos explica, con un enfoque claro, práctico y consistente, a través de brindar respuestas y vías de acción aplicables a las realidades de cualquier tipo y tamaño de empresas; como es a partir del facilitador estratégico, que es el Management de la Calidad Total, como se gobierna y potencia el cambio actitudinal que viabilice el cambio estratégico y competitivo imprescindible, si la expectativa es el éxito y no el fracaso.