SI REALMENTE QUEREMOS ENTENDER QUÉ ES UNA MARCA, DEBEMOS EMPEZAR POR PREGUNTARNOS QUE SIGNIFICADO TIENE EL PRODUCTO EN LA VIDA DEL CONSUMIDOR LOS PRODUCTOS SE HACEN EN LAS FÁBRICAS PERO LAS MARCAS SE CREAN Y VIVEN EN LA MENTE LAS MARCAS SON COMO CATEDRALES. SE CONSTRUYEN A LO LARGO DE LOS AÑOS, POR PERSONAS DISTINTAS, DE DIFERENTES GENERACIONES, PERO CON UN OBJETIVO COMÚN LAS MARCAS VIVEN EN TRES LUGARES MUY DISTINTOS: EN EL MERCADO, EN EL CEREBRO Y EN EL CORAZÓN HUMANO LA ESTRATEGIA ES COMO EL JUEGO DEL GOLF. DESDE UN PUNTO DE PARTIDA HEMOS DE LLEGAR A UN OBJETIVO VENDER ES HUMANO. FIDELIZAR ES DIVINO DIME QUÉ MARCA ELIGES Y TE DIRÉ QUIÉN ERES TRATAMOS A LAS MARCAS COMO SI FUERAN PERSONAS LAS MARCAS ACABAN PARECIÉNDOSE A LOS DIRECTORES QUE TOMAN LAS DECISIONES QUE ACABAN AFECTANDO A ESAS MARCAS SI LE DIGO «ALMOHADA», «SILLA» O «TENEDOR», POR CITAR PRODUCTOS QUE UTILIZAMOS A DIARIO, ¿CUÁNTAS MARCAS DE CADA CATEGORÍA DE PRODUCTO LE VIENEN A LA CABEZA? SI A LOS FUNDADORES DE HARLEY DAVIDSON LES HUBIERAN DICHO QUE, ALGÚN DÍA, LOS CONSUMIDORES DE SU MARCA LA LLEVARÍAN TATUADA Y REALIZARÍAN REUNIONES MASIVAS PARA VENERARLA, NO SÉ QUÉ CARA HABRÍAN PUESTO EL ENVASE ES NUESTRA ÚLTIMA OPORTUNIDAD PARA QUE EL CONSUMIDOR ELIJA NUESTRO PRODUCTO Y NO OTRO LA PROMOCIÓN DE CIUDADES Y PAÍSES SIGUE LOS MISMOS PRINCIPIOS Y REGLAS QUE LAS MARCAS. CON UNA PEQUEÑA SALVEDAD, QUE LAS DECISIONES QUE TOMEMOS Y ACCIONES QUE LLEVEMOS A CABO, SI CONSIGUEN EL ÉXITO, NO HARÁN FELICES A UN GRUPO DE ACCIONISTAS, SINO A MILLONES DE CIUDADANOS