Se ha demostrado que las organizaciones con un clima laboral desarrollado y humano alcanzan mayores índices de lealtad y, por tanto, mayor rentabilidad, cuota de mercado y posibilidad de supervivencia. Un cliente que confía en una empresa, que comparte con ella sus necesidades y expectativas, que participa en la definición de sus productos y que se relaciona habitualmente con sus empleados concederá el privilegio de su lealtad.

Este libro le muestra el camino para integrar las políticas de marketing y recursos humanos, de clientes y personas: la confianza, el liderazgo, la integración de equipos y el conocimiento.

¿Está su empresa o usted mismo preparado para el reto de la gestión basada en la confianza? ¿Son sus directivos capaces de generar entornos laborales basados en el compromiso mutuo? ¿Aplican a menudo un enfoque de ganar-ganar en todas sus interacciones con los clientes?